Depois de muito tempo, reencontrei este livro em minha estante. “As 48 leis do poder” é um livro de Robert Greene e Joost Elffers, que descreve, sem meias palavras, os padrões de comportamento de grandes líderes do passado. Muita gente acha o livro maquiavélico demais, mas quero iniciar uma discussão sobre cada uma das leis. Adoraria conhecer a opinião de todos sobre estes assuntos.

A primeira se chama “Não ofusque o brilho do mestre”. O sumário da primeira lei diz:

Faça sempre com que as pessoas acima de você se sintam confortavelmente superiores. Querendo agradar ou impressionar, não exagere exibindo seus próprios talentos ou poderá conseguir o contrário – inspirar medo e insegurança. Faça com que seus mestres pareçam mais brilhantes do que são na realidade e você alcançará o ápice do poder.

É claro que, na forma que esta lei foi escrita, ela sugere a maneira de nos comportar frente aos nossos superiores – e normalmente entendemos chefes – mas eu acredito ser importante ler-se clientes. E isso pode ser até traduzido, de forma não tão exata, naquele velho ditado: “O cliente tem sempre razão”.

Eu tive um chefe, que era um dos donos de uma empresa de médio porte de prestação de serviços, que, durante uma discussão sobre como responder para um grande cliente, me disse quando eu mostrei um e-mail que pretendia enviar: “Apague tudo e reescreva do início. O cliente é quem sabe o que quer e como fazer, nós somos apenas uma empresa que tenta fazer com que a inteligência dele se sobressaia. Ele não é um dos líderes mundiais por não saber fazer as coisas.”

Não preciso dizer o quanto isso foi valioso. Hoje, como consultor, tenho completa noção que o cliente é quem tem que brilhar, e no fim, é o lucro DELE que importa. Enquanto a sua relação com ele for rentável para a empresa que ele trabalha, ele te chamará todas as vezes que você puder ajudar. Quando você começar a ser mais estrela, inatingível, senhor dos conhecimentos, ele rapidamente o descartará.

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